Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – labodegaco.com
🧾 1. Objetivo
Esta política describe los términos bajo los cuales labodegaco.com procesa devoluciones, cambios o reembolsos, en atención a productos defectuosos o fallas visibles, con el fin de brindar claridad y protección para ambas partes.
🕐 2. Plazo para solicitudes
Puedes solicitar devolución o cambio por producto defectuoso o con falla de fábrica dentro de 30 días calendario contados a partir de la entrega del producto en tu domicilio.
📌 Pasado este plazo, lamentablemente no será posible gestionar cambios o reembolsos.
📦 3. Condiciones de elegibilidad
Para que una devolución o cambio por fallo sea aceptada, el producto debe:
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Ser el mismo producto que recibiste.
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No haber sido manipulado indebidamente.
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Entregarse con su empaque original y accesorios incluidos.
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Acompañarse de evidencia visual clara de la falla.
🚫 No se aceptarán devoluciones por razones como:
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Cambio de opinión, color, talla o preferencia personal.
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Daños atribuibles a uso inadecuado o negligente.
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Desgaste normal del producto.
🧪 4. ¿Cómo solicitarla?
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Envía tu solicitud al correo o canal de atención al cliente con:
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Número de pedido
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Nombre del comprador
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Fotos o video que muestren la falla
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Nuestro equipo revisará y validará la información.
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Si procede, te indicaremos el siguiente paso (reship, devolución o reembolso).
💳 5. Reembolsos
Si corresponde un reembolso:
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Se realiza al método de pago original en un plazo máximo de 30 días calendario desde la aprobación.
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En casos de pago contraentrega o métodos alternativos, el abono podrá realizarse por crédito digital o transferencia, según lo acordado.
🔄 6. Cambios por otro producto
Si tu producto es elegible y deseas un cambio por el mismo artículo, lo gestionaremos sin costo adicional.
🚚 7. Costos de envío en devoluciones
Los costos de retorno por falla de fábrica serán asumidos por labodegaco.com siempre que se confirme la falla técnica tras evaluación.
Si no se determina falla atribuible al fabricante, el cliente podrá asumir el costo de retorno (según el caso).
⚠️ 8. Casos de no aplicabilidad
No aplican devoluciones ni reembolsos en:
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Productos personalizados.
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Bienes higiénicos o de uso individual que hayan sido abiertos o usados.
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Elementos que requieran mantenimiento o repuestos específicos (a menos que la falla sea de fábrica claramente comprobada).
📩 9. Contacto para gestionar devoluciones
Para iniciar el proceso, escribe a:
📧 atencionalcliente@labodegaco.com
📱 WhatsApp: +57 3217251602
Incluye tu número de orden y evidencia de la falla para agilizar la gestión.
🧠 Nota importante (Ley de Protección al Consumidor en Colombia)
Aunque labodegaco.com solo gestiona devoluciones por fallas, tú como consumidor sigues teniendo derechos básicos de protección al consumidor bajo la Ley 1480 de 2011. labodegaco.com cumple con los estándares de calidad y atención justa de reclamos.